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边工作边吃零食 边打电话边骂百姓三四分钟后，一名中年男性进入户籍室大厅，随后便径直走到工作台的后方，站到坐在电脑前的女民警身旁，刚与女民警交谈了几句，女民警的手机开始响起。在暗访时，为保留证据，记者用手机拍下了女民警通话期间的一段工作视频。电话接通后，女民警大笑着跟对方说：“何（音）局，刚说要给你打电话呢，事儿多……需要身份证，我刚才开会，大人还是小孩……郭（音）局长签了我没签是不是……你直接签了让他（她）来找我就行……”
从事后回放的视频来看，女民警在接通电话的五十几秒后，着便装的女工作人员拿着一本户口簿走到了女民警身旁，拿起户口簿在民警面前扬了几下，像是准备要咨询问题，在看到女民警一直专注于打电话，并没有作出什么反应之后，女工作人员便将户口簿抛到一边，弯下腰抱起了站在女民警身旁的小男孩。着便装的女工作人员将小男孩一会儿抱起，一会儿放下，不停地跟他嬉笑玩耍，像是完全忘记了一旁还有等待办事的群众。
